Что делать если не устроило качество товара из Китая?

от

Периодически возникают вопросы что делать если получили товар из Китая, а качество не устроило.

Давайте разбираться.

Что делают в России, когда качество товара не устроило?

Если Вы в России закупили товар, получили его на склад, а качество не то что должно быть. Вы связываете с поставщиком и объясняете ситуацию.

Если поставщик нормальный, то он готов заменить товар и озвучивает что нужно сделать.

Например составить позвать представителя поставщика и составить акт.

Или составить акт самостоятельно и написать претензию.

Или отправить обратно поставщику товар, для оценки и ремонта.

Если поставщик не адекватный и не готов решать проблему, то Вы начинаете писать читать что на эту тему указано в договоре, составлять претензию. Если на претензию нет ответа, то привлекаете юриста и идете в суд.

А дальше все зависит от того насколько качественно оформлены документы, квалификации юриста и решения судьи.

Если все в порядке и у поставщика есть обороты по счетам или имущество, то Вы вернете свои деньги.

Если же поставщик оказался мошенником, то ничего вернуть не получится.

Здесь самое лучшее до отгрузки убедиться, что поставщик нормальный и качество товара у него подходящее.

Как ситуация обстоит внутри России я описал для того чтобы Вы поняли общий принцип, он такой же как и в работе с Китаем.

Что делать если товар из Китая оказался не того качества?

Вы получили партию товара из Китая и выяснили — качество не то.

Первым делом свяжитесь с поставщиком в Китае и сообщите ему о проблеме.

Далее смотрите что он скажет.

Если он готов отвечать за качество товара, то он предложит скидку на следующую партию или замену брака. В общем как-то будет вести диалог о решении данной проблемы и предлагать варианты.

Но если Вам попался поставщик из Китая, который знает что делает дрянь и настроен на разовую работу, то он будет уверять что у него с качеством все в порядке.

Что он отправил все как нужно, но все поломалось по дороге. Или вообще Вы высылаете фото и видео не его товара, а какого-то другого.

В этом случае скорее всего Вам ничего не удастся него получить.

Никакой компенсации.

Можно попробовать решить проблему юридическим путем.

Например таким.

В контракте указать подсудность в Международном коммерческом арбитражном суде при Торгово-промышленной палате России.

При получении товара пригласить эксперта ТПП, который сразу составит акт о наличии брака.

При эксперте должен вскрываться контейнер и проводится выгрузка из него. Сразу же эксперт составит акт.

И с этим актом составлять претензию и идти в суд.

Работа эксперта будет стоить примерно 50 — 100 тыс. руб.

Судебные расходы составят от 10 тысяч долларов.

Если суд примет решение в Вашу пользу, то еще возникнут расходы по взысканию денег с поставщика в Китае.

Затраты очень существенные и они имеют смысл только в случае очень дорогих товаров.

Как в таком случае не попасть на плохое качество товаров в Китае?

Нужно по возможности исключить отгрузку не качественного товара из Китая в Россию

Могу дать несколько рекомендаций:

  1. При запросе поставщику нужно сразу сообщать критерии качества.
  2. Лучше в начале купить небольшую партию или заказать образцы, чтобы оценить качество товара у конкретного поставщика из Китая.
  3. Перед оплатой предоплаты в Китай устроить инспекцию фабрики. Отправить туда человека, который может убедиться что это нормальное производство, с подходящим качеством.
  4. После готовности товара нужно проверить качество товара.

Это полностью не может исключить брак, но может существенно снизить риски получения некачественного товара или брака.

Подробнее о проверке качества товара я уже писал в статье

Если Вам нужно сделать расчет доставки из Китая в белую, свяжитесь с нами

Отправить запрос на расчет

Читать статьи из рубрики Сколько стоит доставка и таможня из Китая?

Перейти на страницу «Белая» доставка из Китая: основы

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу

Самые популярные статьи