Содержание
Чтобы деловые отношения были результативными, важны не только деньги, но и соблюдение этикета. Благодаря базовым знаниям китайского языка, культуры, традиций и грамотному ведению переговоров можно добиться успеха и создать крепкие отношения с предпринимателями из КНР.
Топ 5 правил делового этикета при переговорах с китайцами
В последнее время Россия и Китай наращивают товарооборот. Если вы хотите тоже хотите наладить сотрудничество с китайскими партнерами, важно соблюдать деловой этикет.
1. Всему свое время и место
Китайский деловой этикет сформировался из особенностей культуры и менталитета. Поэтому главное — усвоить основные принципы.
Первый — точное соблюдение иерархии. Это происходит из конфуцианского мировоззрения, где в каждом коллективе или обществе есть четкое соблюдение системы взаимоотношений между его членами.
Во время переговоров ведущая роль у главы китайской делегации: он начинает беседу, передает слово коллегам, в конце подводит ее итоги. В вашей делегации тоже должна быть иерархия и последовательность. Недопустимо перебивать друг друга или главу делегации, спорить. Такое поведение может вызвать у китайцев негативный осадок, недоверие.
Второй принцип — пунктуальность. Китайцы стараются не опаздывать, и сами считают опоздание неуважением к партнеру. Поэтому рассчитайте время на поездку к месту встречи: автомобильные пробки не оправдание для задержки.
2. Рассадка за столом
Рассадка за прямоугольным переговорным столом такая: руководители садятся друг напротив друга, справа — вторые по значимости (статусу) сотрудники, например, заместители, слева — третьи. Переводчик сидит ближе к руководителю, независимо от стороны.
Если для переговоров используют круглый стол, то рассадка возможна двумя способами. Первый — как описан выше, второй — руководители садятся рядом, а сотрудники рангом ниже рассаживаются подальше от начальства.
Круглые столы чаще используют для неформального общения, например, при совместном обеде.
3. Визитки
Перед подготовкой деловой встречи позаботьтесь о визитках. Это обязательно на таких мероприятиях.
Визитные карточки считают вторым паспортом. Их вручают при знакомстве, обязательно обеими руками с небольшим поклоном. Информацию на визитке лучше напечатать на китайском языке, можно на английском и русском. За помощью в написании лучше обратиться к профессиональному переводчику.
Дизайн визитной карточки не должен быть разноцветным: ценят черно-белые тона. Золотой считают символом благополучия, поэтому информацию можно напечатать таким цветом.
Важно: принимать визитку нужно двумя руками, посмотреть на нее и аккуратно прибрать в визитницу. Взять ее одной рукой и не глядя сунуть в карман будет проявлением неуважения к собеседнику.
4. Обмен подарками
Стоит заблаговременно согласовать обмен подарками с китайской стороной. Можно сделать презент каждому члену делегации или один на всех.
Подарками могут быть сувениры, картина, продукты, напитки местного производства — все то, что не займет много места в багаже, но будет оригинально смотреться.
Подарки вручают и принимают обеими руками в конце встречи.
5. Банкет
Ресторан считается оптимальным местом встречи бизнес-партнеров. Если нет возможности забронировать его, можно арендовать специальную комнату для переговоров в гостинице.
Если китайский партнер пригласил Вас на обед, это значит что он серьезно рассматривает сотрудничество с Вами.
От застолья не отказываются, ведь это важная часть общения. За столом можно не только продемонстрировать свои знания о кухне, но и дополнительно наладить дружественные связи. Когда общаетесь с партнерами из КНР, говорите о культуре, традициях, семье, заработке. Не принято говорить о политике, особенно в негативном ключе.
На стол подают 20–30 блюд. Важно попробовать каждое из них хоть немного. При этом тарелка в конце трапезы не должна остаться пустой — это признак неуважения.
Заказывать себе отдельно блюда не принято, как и оплачивать счет. Платит всегда тот, кто приглашает.
Если Вы приехали в Китай на длительный срок с целью встречи с поставщиками и уже наелись китайской еды, все равно не отказывайтесь от совместного обеда. Лучше сошлитесь на больной желудок и попросите не острую или не китайскую кухню. Можете также попросить партнера найти ресторан северной китайской кухни, она ближе к привычной нам.
Менталитет: правила построения эффективных бизнес-отношений с китайскими партнерами
Сотрудничество с китайцами — это всегда игра на хитрость, дальновидность и предприимчивость. Не забывайте, что партнер хочет получить выгоду: конкуренция в КНР высокая, и китайцы буквально живут в ней с пеленок.
Вот некоторые хитрости китайцев:
- наигранный гнев;
- неприкрытая лесть;
- показное безразличие к результату деловой встречи.
Задача российских бизнесменов — научиться противостоять манипуляциям, уметь прийти к взаимовыгодным решениям.
Рассмотрим ряд особенностей ведения бизнеса с предпринимателями из Китая.
Особенности бизнес-отношений с китайцами: 10 правил
В Китае много бюрократии, поэтому быстрый старт для бизнеса не всегда возможен. Кроме того, китайцы соглашаются работать с большими оптовыми партиями. Если при разговоре вы намекнете на небольшие объемы, интерес азиатских коллег может сразу испариться. Поэтому на первых порах можно немного преувеличивать объемы планируемого заказа.
Но если Вы хотите купить на 10 000 долларов, не обещайте закупки на 10 000 000. Китайцы возможно дадут Вам вначале условия лучше, но скорее всего они будут осторожничать и попросят разместить сразу большой заказ.
Для налаживания связей с потенциальными партнерами стоит выбрать посредника. Это может быть китаец, который живет в России, или местный коллега, с которым вы уже сотрудничаете. Посредника можно найти на отраслевых выставках, в международных торгово-промышленных палатах или обратиться к нам. Наши китайские партнеры помогут провести переговоры с поставщиками, предоставят переводчика в Китае
Дружба
К иностранцам китайцы достаточно дружелюбны, хоть и могут чувствовать подвох. Для длительного плодотворного сотрудничества важно выстроить доверительные, дружеские отношения. Это поможет избежать многих проблем. Поэтому искренне интересуйтесь рабочими моментами, приезжайте для их обсуждения лично на производство.
Социальный статус и выдержка
В Китае важна иерархия, независимо от вида бизнеса, сферы деятельности. Всегда обращайтесь к китайцу, указывая сначала должность, а затем фамилию, например, профессор Ли. Обращаться по имени к собеседнику невежливо.
Ваше спокойствие, независимо от обстоятельств встречи, — это половина успеха. Для самих китайцев тоже важно сохранять спокойствие, ведь это их «лицо», социальный статус, репутация.
Если возникнет конфликт, ни в коем случае не напирайте, не разговаривайте грубо. Иначе такие переговоры закончатся отказом от сотрудничества.
Одежда
На встречу с китайцами лучше одеваться по-деловому. Не все следят за европейскими модными тенденциями.
Для мужчин подойдет строгий деловой костюм, белая рубашка. Статус можно подчеркнуть аксессуаром: дорогой ручкой, часами, запонками, галстуком.
Деловой дресс-код для женщин — брючный костюм, юбка ниже колена, блузка, жакет. Глубокие декольте, вырезы на юбках не приветствуются. В аксессуарах нужно соблюдать меру.
Одежду лучше подбирать приглушенных, светлых оттенков. Но белым цветом злоупотреблять не стоит: в Китае он считается символом траура.
Длительные переговоры
За одну встречу можно не добиться желаемого результата. Китайским партнерам важно все обдумать. Поэтому переговоры могут затянуться до нескольких месяцев: закладывайте такие сроки при планировании. Помните, что китайцы захотят получить большую выгоду от сотрудничества.
При длительных переговорах важно сохранить выдержку, стоять на своем, не соглашаться на невыгодные цены.
Правила общения на переговорах с китайскими партнерами
Во время общения с азиатскими коллегами важно:
- не говорить категорическое «нет», лучше — «мы рассмотрим ваше предложение»;
- вежливо защищать свою точку зрения, предварительно изучить конкурентный рынок;
- соблюдать иерархию — как к делегации китайцев, так и между собой;
- владеть собой, жестами, движениями тела.
Часто китайцы создают две делегации — коммерческую и техническую. Ваша задача — подготовить такие же две команды.
Общение на китайском
Наверняка любому зарубежному партнеру будет приятно услышать свою речь от иностранцев. Китайцы не исключение. Если учить новый язык не входит в планы, выучите хотя бы несколько фраз на китайском. Желательно овладеть тонами и произношением, чтобы китаец вас правильно понял.
Для игры вдолгую все же лучше начать изучать язык. Это позволит глубже погрузиться в культуру страны, понимать партнеров, производить хорошее впечатление на них.
При первом визите в Поднебесную переводчик с традиционного китайского обязателен.
Участвуйте в чайных церемониях
Чайные церемонии могут быть неотъемлемой частью встречи, ведь чай в Китае — один из его символов. Такая церемония настроит две делегации на позитивный лад, а в некоторых случаях и быстрее договориться о сотрудничестве.
Задавать вопросы сразу не принято
Не задавайте сразу все вопросы: неважно, личные ли это переговоры или онлайн-переписка. Китаец может ответить только на пару выгодных для него. Лучше постепенно узнавать все нужное.
Ведите запись переговоров и контролируйте процесс
Для ведения бизнеса в КНР важен контроль на всех этапах:
- давайте точные технические задания;
- настаивайте на соблюдении стандартов;
- оговаривайте все нюансы как в договоре, так и при производстве, доставке.
Чтобы перестраховать себя, делайте скриншоты переписок, фиксируйте решения протоколом встреч.
Торгуйтесь
Торговаться никто не запрещает, но это должен быть вежливый торг, в ходе которого возможен компромисс для обеих сторон. Оптимальный способ — поэтапное увеличение скидки, пока партнер не пойдет на уступки.
Главное сильно не прогибать продавца по цене. Китайцам сложно говорить нет. Они вначале скажут что готовы сделать за очень низкую цену, а потом, после переговоров будут думать на чем сэкономить, чтобы получилось уложится в обговоренную цену и при этом заработать. Они будут менять компоненты на более дешевые, уменьшать количество материала на изделие.
Лучше всего обсуждать цену в связке с качеством. Обычно в КНР три категории качества дешевое, среднее и лучшее качество, каждой категории соответствует своя цена. Поэтому вначале определитесь какое качество товара Вам нужно.
Помните, что в Китае есть свои особенности этикета и делового общения. Они часто отличаются от привычных нам. Но если Вы все делаете с уважением к бизнес-партнеру и его культуре, то небольшие ошибки Вам всегда простят.
Если Вам интересно сделать расчет доставки из Китая с белой таможней, свяжитесь с нами
Узнать о рисках карго доставки из Китая
Перейти на страницу «Белая» доставка из Китая: основы
Статьи из рубрики Сколько стоит доставка из Китая?
Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу
Самые популярные статьи
- Маркировка Честный знак для товаров из Китая
- Как заказать с 1688 в Россию
- Платежи в Китай сводка на сегодня. Январь 2025
- Товары из Китая, которые пользуются спросом в России
- Особенности работы с площадкой Made in China по поиску товаров и поставщиков
- Товары из Китая оптом без посредников: как заказать напрямую от производителя
- Алибаба: что это такое, плюсы и минусы при заказе товаров из Китая
- Как оплатить на Алибаба (alibaba.com) товары в 2024 году?
- Какой штраф предусмотрен за реализацию товаров, привезенных карго из Китая?
- Оптовые рынки Китая
Вопросы и ответы
Если вы не владеете достаточным уровнем языка, переводчик необходим. При подборе специалиста обращайте внимание на его профессиональные и моральные качества. Переводчик должен знать не только разговорный язык, но и технический, бизнес, подсказывать вам, как вести себя с собеседником, помогать в переговорах, не быть равнодушным к результату встречи.
Часто на фабриках есть местные переводчики, но они могут что-то недоговорить или перевести некорректно.
Лучше использовать своего переводчика.
Нежелательно дарить часы (отсчитывают время), дорогие подарки (могут посчитать признаком коррупции), режущие предметы, носовые платки.
Перед встречей с партнерами из Китая важно предварительно подготовиться. Это значит не только выучить пару фраз на китайском, но и систематизировать все знания о товаре, вашем будущем партнере, продумать, как добиться цели (в том числе с помощью хитрости и настойчивости).
Если вы уже на этапе обсуждения деталей поставок товаров из Китая в Россию, ищете надежного перевозчика, то обращайтесь в компанию «ДОМАКС».
Мы организовываем и легально доставляем (с оплатой НДС, всеми разрешающими документами) партии товаров заказчикам в Россию.
Чтобы сделать расчет доставки из Китая, оставьте запрос
Почта
Telegram
WhatsApp
Позвонить